pacientes pensam

O que seus pacientes pensam sobre a sua clínica? 🗣

O que os pacientes pensam sobre a sua clínica?

Você já pensou o quanto é importante saber o que o paciente está pensando sobre a sua clínica? Que benefícios isto pode gerar? Por isso apresentamos aqui o post: O que os pacientes pensam sobre a sua clínica?

Um paciente bem satisfeito é um cliente fixo na sua clínica, além disso pode trazer inúmeras indicações para você. Mas como obter essas opiniões? Por onde iniciar esse trabalho que consequentemente irá impactar na gestão, fidelização e marketing da sua clínica?

A melhor opção é iniciar com uma boa pesquisa, para entender o panorama real da situação da sua clínica e saber o que os pacientes pensam sobre ela. Mas você pode estar se perguntando porque devo fazer tudo isso? A resposta é simples, porque você terá dois grandes diferenciais. O primeiro deles é que se estabelece um diálogo com o paciente. Ele se sente valorizado, sente que o médico se preocupa com as suas opiniões e que está disposto a proporcionar um ótimo atendimento. O segundo é que através dessa pesquisa você pode descobrir pontos que podem ser melhorados e trazer um melhor serviço para os seus pacientes.  O melhor de tudo é que você acaba evitando desperdício de tempo e dinheiro com ações que não são necessárias!

Então, para lhe ajudar a ter melhores resultados separamos três dicas de como você pode saber o que os pacientes pensam e  pegar informações  de satisfação e feedback dos mesmos:

✔ #1 Relação Médico Paciente

A nossa primeira dica é que o momento ideal para realizar esta pesquisa é no atendimento, já que em nenhum outro ponto dentro da jornada de seu paciente em sua clínica você terá mais interação do que neste. No atendimento você busca identificar com o paciente “o que ele achou do atendimento”, “do ambiente”, “do resultado do tratamento”. Em tese, descobrir os principais pontos positivos e o que deve ser melhorado. É muito provável que essa dica você já faça na sua clínica, porém você lembra de anotar e mensurar esses resultados?

✔ #2 Ambiente de Consultório

Se a sua resposta foi não, por não ter tempo suficiente na hora do atendimento ou ser difícil mensurar esses resultados. A nossa segunda dica é que você utilize o ambiente do consultório para obter estes feedbacks. Pode ser com a boa e velha caixinha de sugestões, que continua funcionando muito bem ou se você dispõe, por exemplo de ferramentas como tablets com formulários. Ficará muito mais fácil!! Pois logo depois de serem respondidos já são tabulados automaticamente e você pode obter os dados em tempo real! A diferença desta dica para a anterior é que além desta facilidade de mensurar os dados, o seu paciente não estará na sua frente. Ou seja, ele sentirá mais liberdade em dar feedbacks e notas para cada item da sua pesquisa.

✔ #3 Automatização

Por fim, uma terceira dica que facilita muito é automatizar através de plataformas como o GestãoDS o envio de uma pesquisa de satisfação por e-mail. O importante nesta dica é que a pesquisa seja curta e de fácil entendimento. Pois o paciente não estará mais presencialmente com você ou no ambiente do seu consultório. Então quando mais resumida e fácil de preencher essa pesquisa for, maior será sua taxa de resposta. Assim, procure utilizar perguntas como: que nota você daria ao atendimento na clínica de 1 a 10; qual a propensão de você indicar nossos serviços de 1 a 10; com itens parar marcar.  Por fim se quiser, você pode deixar um campo livre para receber informações. Gostou das nossas dicas?

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informaçoes que fazem diferença

Informações que fazem diferença para sua clínica

Informações que fazem diferença para sua clínica

Nest Post apresentaremos informações que fazem diferença para a sua clínica.

No seu dia a dia você provavelmente já precisou de alguma informação do seu paciente ou da sua clínica e não encontrou, ou pior, você não tinha essa informação disponível, não é mesmo? Pode ter sido uma informação mais gerencial como: prontuário eletrônico, agendamento, histórico de paciente, pagamentos ou até mesmo sobre alguns indicadores de desempenho da sua clínica.

Essas situações acabam gerando retrabalho para você e podem estar prejudicando a sua clínica, portanto para evitar isto nós separamos algumas dicas de 3 momentos, nos quais você precisa pegar essas informações que fazem diferença.

1) Informações do paciente:

A primeira dica é pegar todas as informações do seu paciente, já que quanto mais completo estiver o cadastro melhor. Não esquecendo de sempre mantê-lo atualizado. Além disso informações como aniversário, e-mail e indicações são importantíssimas para posteriormente você manter o contato com o paciente, assim, fidelizando-o. Você também pode identificar de onde essas indicações vem e mensurar estes resultados.

2) Informações do Agendamento:

A segunda dica é que você pegue todas as informações do agendamento, por isso é importante que você consiga seguimentá-las ao máximo. Qual tipo procedimento ou consulta, se é particular ou convênio. Assim você pode entender o que é mais importante e o que está dando mais retorno para o seu consultório.

3) Informações de Pagamento:

Nossa terceira dica é que você pegue todas as informações referentes ao pagamento, como tipo de pagamento, qual serviço foi realizado, se está pago ou não, se esse pagamento já foi repassado ao médico ou não. Pois, essas informações são básicas para qualquer clínica entender como está suas finanças, além de evitar situações chatas como não saber se foi pago algum determinado procedimento ou não.

Você pode estar pensando, mas eu já faço tudo isto e ainda tenho problemas…

Então você deve apostar em plataformas como GestãoDS, que pode te auxiliar nesse processo, pois essas informações sozinhas não te darão resultados, portanto é preciso que você utilize um sistema integrado que além de dar essas informações, gere relatórios, como:

# Ranking de pacientes,

# Cadastro dos pacientes,

# Relatórios de consulta,

# Relatórios de procedimentos,

# Relatórios de indicações.

E aí, se identificou com esses problemas no dia a dia? Gostou das dicas? Quer saber mais dicas para a sua clínica ou sobre o nosso software de gestão de clínicas? Quer saber como trabalhar essas informações básicas na sua clínica e gerar resultados efetivos com elas? Então, entre em contato conosco e descubra como o GestãoDS pode te auxiliar.

Se você quiser aumentar o desempenho da sua clínica e não sabe como, então leia o nosso post você sabe o que é um Pipeline de Vendas?

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prontuário de papel

3 funções que o prontuário de papel não faz por você

 3 funções básicas que o prontuário de papel não faz por você!

O prontuário eletrônico é uma ferramenta essencial para a sua clínica ou consultório. Já que ele concentra todos os dados dos seus pacientes em um só lugar e você não precisa se preocupar em perder essas informações. Principalmente se o software que você utilizar for um sistema cloud, pois é a maneira mais segura de salvar os seus dados. Portanto, se você ainda utiliza o prontuário de papel e não tem certeza se deve trocar para o prontuário eletrônico por não ter tempo ou achar que vai te dar muito trabalho, acredite, é muito mais trabalhoso continuar utilizando o papel.

Para mostrar que o prontuário eletrônico é a melhor opção para você armazenar os dados dos seus pacientes, então listamos aqui as 3 funções que o prontuário de papel não faz por você:

# Agilidade:

Com o prontuário de papel é mais difícil de encontrar informações sobre os seus pacientes, porque você precisa procurar em meio a vários documentos. Além de perder mais tempo preenchendo tudo à mão. E se você acha que escreve mais rápido do que digita. Então, é importante que você saiba que existem softwares de prontuário eletrônico que você pode criar modelos de prescrições, receituários, prontuário e até atestados, e deixá-los prontos para o seu uso, para não precisar escrever a mesma coisa várias vezes, tornando-o mais acessível.

# Segurança de dados:

Como já citamos logo no início, os dados do prontuário eletrônico ficam salvos no sistema cloud. Enquanto o papel pode ser perdido ou sofrer com a ação do tempo ou por algum acidente.

# Facilidade:

Com o acesso do prontuário eletrônico com sistema cloud, você tem mobilidade. Portanto, vai ter acesso às informações sobre os seus pacientes a qualquer hora e em qualquer lugar, precisando apenas de um celular, computador ou um tablet conectado à internet. Além de todas essas vantagens, com o prontuário eletrônico você ainda economiza espaço. Já que não precisa armazenar suas informações em um espaço físico. Muitas clínicas utilizam uma sala inteira para armazenar documentos, enquanto poderiam utilizar esse espaço como um consultório a mais, por exemplo.

E aí? Ficou convencido que você deve começar a usar o prontuário eletrônico o quanto antes? Quer saber mais sobre o nosso software de gestão de clínicas? Então converse conosco e descubra como o GestãoDS pode te auxiliar.

Mas você já utiliza prontuário eletrônico e ele não resolve todos os seus problemas? Então leia o nosso post 5 sinais para mudar de Prontuário eletrônico.

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educar seus pacientes

A importância de educar seus pacientes

Educar seus pacientes

É muito comum ver o profissional de saúde investir em sua capacitação profissional,  em melhorias e inovações nos seus serviços para proporcionar ao seu paciente o melhor tratamento possível. Mas muitas vezes esses esforços não são suficientes para o sucesso da sua clínica ou consultório. Por isso resolvemos abordar neste post a importância de educar  seus pacientes.

Embora o conhecimento técnico do profissional e os resultados clínicos sejam essenciais. Hoje o paciente busca uma experiência diferenciada no atendimento. Ele busca um atendimento de excelência na sua clínica e para isso é necessário educá-lo de forma contínua.

Educar seus pacientes significa prepará-lo para adquirir seu serviço de forma que ele enxergue todo o valor daquilo que está adquirindo.

Mas, por que isto é tão importante?

Os pacientes estão cada vez mais exigentes e querem entender a procedência dos serviços que estão contratando. Portanto é o momento de você se preocupar em trazer informações sobre o seu trabalho, sobre o procedimento que você realiza ou sobre a patologia do paciente que está tratando. Isso fortalece a sua imagem e transmite valor agregado, pois o paciente vai entender seu preço. Ele vai se sentir mais seguro em relação aos procedimentos e confiará ainda mais no seu trabalho.

Lembre-se: A informação é essencial para a geração de valor. Portanto seu paciente terá uma melhor percepção dos resultados, estando ciente do que está acontecendo.

Você pode até pensar que já faz isso durante a consulta e acredita ser o suficiente para o seu paciente compreender a situação. Porém a maioria das pessoas não se lembra de tudo o que é falado durante a consulta. Então o ideal é que essas informações continuem chegando até o paciente após a passagem dele pela clínica, de forma mais sutil e fragmentada, para um melhor entendimento dele.

Para você entender um pouco mais sobre o tema a educação de seu paciente, resolvemos explicar o porquê isto é tão importante para aumentar os resultados da sua clínica.

Mas como realizar a educação de seu paciente sem precisar investir muito tempo e esforço?

É primordial que você encontre uma ferramenta que te auxilie na automação de conteúdo. Que seja possível você criar conteúdos divididos por interesse para disparar para os seus pacientes de forma automática.

Foi por isso que desenvolvemos esta funcionalidade no GestãoDS. Para que você consiga fazer essa automação de seu prontuário eletrônico, sem precisar ficar alternando entre várias ferramentas diferentes no seu dia a dia.

CRM na sua clínica

Através desta ferramenta, você consegue criar automações de e-mails para disparos pós-consulta ou procedimento de seu paciente. Estes disparos são extremamente simples, precisando de poucos cliques durante a consulta para direcionar os conteúdos da sua clínica. Os e-mails já vão personalizados, com o próprio nome do paciente e são enviados  do endereço de e-mail profissional do consultório.

Essa ação está diretamente ligada ao resultado de sua clínica. Uma melhor educação do paciente, gera uma melhor percepção de resultado por ele. Um melhor resultado percebido faz com que esse paciente volte mais vezes para a clínica e também que lhe traga mais indicações. Assim você fideliza os seus pacientes ainda mais!

Gostou das nossas dicas? Então, entre em contato conosco e descubra como o Gestão DS pode lhe auxiliar!

Quer saber mais sobre fidelização do seu paciente? Então leia o nosso post dicas para fidelizar os pacientes.

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e-mail marketing

E-mail Marketing: como ele pode ajudar sua clínica

E-mail Marketing: como ele pode ajudar sua clínica

Você adota alguma estratégia para captar e fidelizar pacientes para a sua clínica? Já pensou que uma simples ferramenta como o e-mail marketing pode te ajudar nessa empreitada?

Você provavelmente deve estar se questionando: mas o e-mail não está ultrapassado?

E a resposta é definitivamente NÃO! Responda a seguinte pergunta: quantas vezes você usa a sua caixa de correio eletrônico por dia? Algumas vezes, né?

Segundo uma pesquisa da empresa Litmus, 92% dos adultos têm uma conta de e-mail e 72% desses usuários consultam a sua caixa de entrada 6 ou mais vezes por dia.

Por isso resolvemos explicar porque você deve usar e-mail marketing na sua clínica.

Mas afinal, o que é E-mail Marketing?

O e-mail marketing é um excelente meio de comunicação entre a empresa e seus consumidores ou potenciais clientes. Por exemplo, você provavelmente já deve ter recebido na sua caixa de entrada e-mails com ofertas de produtos, convites para cursos e congressos ou confirmação de compras.

A sua clínica pode se beneficiar desta ferramenta rápida e de baixo custo como forma de compartilhar informações, atrair e criar relacionamentos com seus pacientes. Tanto por meio de disparos simples para a base, como de forma automática.

A seguir separamos argumentos para lhe convencer de que o e-mail marketing pode ser uma excelente ferramenta para a sua clínica!

Grande Alcance e Precisão

Nosso primeiro motivo para você começar a usar hoje essa ferramenta na sua clínica é o grande alcance que ela possui.
Hoje mais de 200 bilhões de e-mails são disparados todos os dias. Mas além de possuir um grande número de usuários, a principal vantagem é o alcance previsível, visto que você consegue entregar uma mensagem exatamente para a pessoa selecionada. Canais como o Facebook, por exemplo,  possuem mecanismos que determinam quais mensagens são mais relevantes para cada usuário, assim sua mensagem não consegue atingir todos os seguidores da sua página.

Custo-Benefício para sua clínica

Com toda certeza o E-mail Marketing é a ferramenta que consegue lhe entregar  a melhor relação entre tempo, custo e resultado, visto que um domínio de e-mail é muito barato. Além da assertividade dos envios e principalmente a possibilidade de automatizar esses envios em plataformas como o GestãoDS.

Relacionamento com o paciente

O E-mail é um excelente canal para construir e manter um relacionamento sólido com os seus pacientes e futuros pacientes. Em todas as etapas: antes, durante ou após esse paciente deixar sua clínica.

Mas para fidelizar os seus pacientes e atrair novos, não basta enviar qualquer tipo de e-mail. Um dos fatores de influência é a qualidade na produção de conteúdo.

É importante apresentar ao paciente newsletters com novas opções de conteúdo. Além disso, quando atraímos pacientes pelo conteúdo, podemos criar um maior engajamento para o compartilhamento de posts, acesso ao site, sem contar que o conteúdo pode ter um ótimo retorno através do marketing boca-a-boca.

Quer saber mais sobre fidelização do paciente? Então leia o nosso post dicas para fidelizar os pacientes.

Credibilidade para sua clínica

As pessoas fazem negócios com quem conhecem, gostam e principalmente confiam. O e-mail oferece a possibilidade de compartilhamento de conteúdo relevante, informativo e que auxilia a transmitir credibilidade perante o seus pacientes.

Quer implementar o E-mail Marketing na sua clínica? Então, entre em contato conosco e descubra como o Gestão DS pode lhe auxiliar!

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