pacientes pensam

O que seus pacientes pensam sobre a sua clínica? 🗣

O que os pacientes pensam sobre a sua clínica?

Você já pensou o quanto é importante saber o que o paciente está pensando sobre a sua clínica? Que benefícios isto pode gerar? Por isso apresentamos aqui o post: O que os pacientes pensam sobre a sua clínica?

Um paciente bem satisfeito é um cliente fixo na sua clínica, além disso pode trazer inúmeras indicações para você. Mas como obter essas opiniões? Por onde iniciar esse trabalho que consequentemente irá impactar na gestão, fidelização e marketing da sua clínica?

A melhor opção é iniciar com uma boa pesquisa, para entender o panorama real da situação da sua clínica e saber o que os pacientes pensam sobre ela. Mas você pode estar se perguntando porque devo fazer tudo isso? A resposta é simples, porque você terá dois grandes diferenciais. O primeiro deles é que se estabelece um diálogo com o paciente. Ele se sente valorizado, sente que o médico se preocupa com as suas opiniões e que está disposto a proporcionar um ótimo atendimento. O segundo é que através dessa pesquisa você pode descobrir pontos que podem ser melhorados e trazer um melhor serviço para os seus pacientes.  O melhor de tudo é que você acaba evitando desperdício de tempo e dinheiro com ações que não são necessárias!

Então, para lhe ajudar a ter melhores resultados separamos três dicas de como você pode saber o que os pacientes pensam e  pegar informações  de satisfação e feedback dos mesmos:

✔ #1 Relação Médico Paciente

A nossa primeira dica é que o momento ideal para realizar esta pesquisa é no atendimento, já que em nenhum outro ponto dentro da jornada de seu paciente em sua clínica você terá mais interação do que neste. No atendimento você busca identificar com o paciente “o que ele achou do atendimento”, “do ambiente”, “do resultado do tratamento”. Em tese, descobrir os principais pontos positivos e o que deve ser melhorado. É muito provável que essa dica você já faça na sua clínica, porém você lembra de anotar e mensurar esses resultados?

✔ #2 Ambiente de Consultório

Se a sua resposta foi não, por não ter tempo suficiente na hora do atendimento ou ser difícil mensurar esses resultados. A nossa segunda dica é que você utilize o ambiente do consultório para obter estes feedbacks. Pode ser com a boa e velha caixinha de sugestões, que continua funcionando muito bem ou se você dispõe, por exemplo de ferramentas como tablets com formulários. Ficará muito mais fácil!! Pois logo depois de serem respondidos já são tabulados automaticamente e você pode obter os dados em tempo real! A diferença desta dica para a anterior é que além desta facilidade de mensurar os dados, o seu paciente não estará na sua frente. Ou seja, ele sentirá mais liberdade em dar feedbacks e notas para cada item da sua pesquisa.

✔ #3 Automatização

Por fim, uma terceira dica que facilita muito é automatizar através de plataformas como o GestãoDS o envio de uma pesquisa de satisfação por e-mail. O importante nesta dica é que a pesquisa seja curta e de fácil entendimento. Pois o paciente não estará mais presencialmente com você ou no ambiente do seu consultório. Então quando mais resumida e fácil de preencher essa pesquisa for, maior será sua taxa de resposta. Assim, procure utilizar perguntas como: que nota você daria ao atendimento na clínica de 1 a 10; qual a propensão de você indicar nossos serviços de 1 a 10; com itens parar marcar.  Por fim se quiser, você pode deixar um campo livre para receber informações. Gostou das nossas dicas?

Quer saber mais sobre fidelizar seu paciente?  Leia mais no post dicas para fidelizar seu paciente.

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E se quer começar a por em prática ações como essa em sua clínica ,entre em contato com a GestãoDS e descubra como podemos auxiliar!!

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informaçoes que fazem diferença

Informações que fazem diferença para sua clínica

Informações que fazem diferença para sua clínica

Nest Post apresentaremos informações que fazem diferença para a sua clínica.

No seu dia a dia você provavelmente já precisou de alguma informação do seu paciente ou da sua clínica e não encontrou, ou pior, você não tinha essa informação disponível, não é mesmo? Pode ter sido uma informação mais gerencial como: prontuário eletrônico, agendamento, histórico de paciente, pagamentos ou até mesmo sobre alguns indicadores de desempenho da sua clínica.

Essas situações acabam gerando retrabalho para você e podem estar prejudicando a sua clínica, portanto para evitar isto nós separamos algumas dicas de 3 momentos, nos quais você precisa pegar essas informações que fazem diferença.

1) Informações do paciente:

A primeira dica é pegar todas as informações do seu paciente, já que quanto mais completo estiver o cadastro melhor. Não esquecendo de sempre mantê-lo atualizado. Além disso informações como aniversário, e-mail e indicações são importantíssimas para posteriormente você manter o contato com o paciente, assim, fidelizando-o. Você também pode identificar de onde essas indicações vem e mensurar estes resultados.

2) Informações do Agendamento:

A segunda dica é que você pegue todas as informações do agendamento, por isso é importante que você consiga seguimentá-las ao máximo. Qual tipo procedimento ou consulta, se é particular ou convênio. Assim você pode entender o que é mais importante e o que está dando mais retorno para o seu consultório.

3) Informações de Pagamento:

Nossa terceira dica é que você pegue todas as informações referentes ao pagamento, como tipo de pagamento, qual serviço foi realizado, se está pago ou não, se esse pagamento já foi repassado ao médico ou não. Pois, essas informações são básicas para qualquer clínica entender como está suas finanças, além de evitar situações chatas como não saber se foi pago algum determinado procedimento ou não.

Você pode estar pensando, mas eu já faço tudo isto e ainda tenho problemas…

Então você deve apostar em plataformas como GestãoDS, que pode te auxiliar nesse processo, pois essas informações sozinhas não te darão resultados, portanto é preciso que você utilize um sistema integrado que além de dar essas informações, gere relatórios, como:

# Ranking de pacientes,

# Cadastro dos pacientes,

# Relatórios de consulta,

# Relatórios de procedimentos,

# Relatórios de indicações.

E aí, se identificou com esses problemas no dia a dia? Gostou das dicas? Quer saber mais dicas para a sua clínica ou sobre o nosso software de gestão de clínicas? Quer saber como trabalhar essas informações básicas na sua clínica e gerar resultados efetivos com elas? Então, entre em contato conosco e descubra como o GestãoDS pode te auxiliar.

Se você quiser aumentar o desempenho da sua clínica e não sabe como, então leia o nosso post você sabe o que é um Pipeline de Vendas?

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prontuário de papel

3 funções que o prontuário de papel não faz por você

 3 funções básicas que o prontuário de papel não faz por você!

O prontuário eletrônico é uma ferramenta essencial para a sua clínica ou consultório. Já que ele concentra todos os dados dos seus pacientes em um só lugar e você não precisa se preocupar em perder essas informações. Principalmente se o software que você utilizar for um sistema cloud, pois é a maneira mais segura de salvar os seus dados. Portanto, se você ainda utiliza o prontuário de papel e não tem certeza se deve trocar para o prontuário eletrônico por não ter tempo ou achar que vai te dar muito trabalho, acredite, é muito mais trabalhoso continuar utilizando o papel.

Para mostrar que o prontuário eletrônico é a melhor opção para você armazenar os dados dos seus pacientes, então listamos aqui as 3 funções que o prontuário de papel não faz por você:

# Agilidade:

Com o prontuário de papel é mais difícil de encontrar informações sobre os seus pacientes, porque você precisa procurar em meio a vários documentos. Além de perder mais tempo preenchendo tudo à mão. E se você acha que escreve mais rápido do que digita. Então, é importante que você saiba que existem softwares de prontuário eletrônico que você pode criar modelos de prescrições, receituários, prontuário e até atestados, e deixá-los prontos para o seu uso, para não precisar escrever a mesma coisa várias vezes, tornando-o mais acessível.

# Segurança de dados:

Como já citamos logo no início, os dados do prontuário eletrônico ficam salvos no sistema cloud. Enquanto o papel pode ser perdido ou sofrer com a ação do tempo ou por algum acidente.

# Facilidade:

Com o acesso do prontuário eletrônico com sistema cloud, você tem mobilidade. Portanto, vai ter acesso às informações sobre os seus pacientes a qualquer hora e em qualquer lugar, precisando apenas de um celular, computador ou um tablet conectado à internet. Além de todas essas vantagens, com o prontuário eletrônico você ainda economiza espaço. Já que não precisa armazenar suas informações em um espaço físico. Muitas clínicas utilizam uma sala inteira para armazenar documentos, enquanto poderiam utilizar esse espaço como um consultório a mais, por exemplo.

E aí? Ficou convencido que você deve começar a usar o prontuário eletrônico o quanto antes? Quer saber mais sobre o nosso software de gestão de clínicas? Então converse conosco e descubra como o GestãoDS pode te auxiliar.

Mas você já utiliza prontuário eletrônico e ele não resolve todos os seus problemas? Então leia o nosso post 5 sinais para mudar de Prontuário eletrônico.

 Gostou desse vídeo?

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educar seus pacientes

A importância de educar seus pacientes

Educar seus pacientes

É muito comum ver o profissional de saúde investir em sua capacitação profissional,  em melhorias e inovações nos seus serviços para proporcionar ao seu paciente o melhor tratamento possível. Mas muitas vezes esses esforços não são suficientes para o sucesso da sua clínica ou consultório. Por isso resolvemos abordar neste post a importância de educar  seus pacientes.

Embora o conhecimento técnico do profissional e os resultados clínicos sejam essenciais. Hoje o paciente busca uma experiência diferenciada no atendimento. Ele busca um atendimento de excelência na sua clínica e para isso é necessário educá-lo de forma contínua.

Educar seus pacientes significa prepará-lo para adquirir seu serviço de forma que ele enxergue todo o valor daquilo que está adquirindo.

Mas, por que isto é tão importante?

Os pacientes estão cada vez mais exigentes e querem entender a procedência dos serviços que estão contratando. Portanto é o momento de você se preocupar em trazer informações sobre o seu trabalho, sobre o procedimento que você realiza ou sobre a patologia do paciente que está tratando. Isso fortalece a sua imagem e transmite valor agregado, pois o paciente vai entender seu preço. Ele vai se sentir mais seguro em relação aos procedimentos e confiará ainda mais no seu trabalho.

Lembre-se: A informação é essencial para a geração de valor. Portanto seu paciente terá uma melhor percepção dos resultados, estando ciente do que está acontecendo.

Você pode até pensar que já faz isso durante a consulta e acredita ser o suficiente para o seu paciente compreender a situação. Porém a maioria das pessoas não se lembra de tudo o que é falado durante a consulta. Então o ideal é que essas informações continuem chegando até o paciente após a passagem dele pela clínica, de forma mais sutil e fragmentada, para um melhor entendimento dele.

Para você entender um pouco mais sobre o tema a educação de seu paciente, resolvemos explicar o porquê isto é tão importante para aumentar os resultados da sua clínica.

Mas como realizar a educação de seu paciente sem precisar investir muito tempo e esforço?

É primordial que você encontre uma ferramenta que te auxilie na automação de conteúdo. Que seja possível você criar conteúdos divididos por interesse para disparar para os seus pacientes de forma automática.

Foi por isso que desenvolvemos esta funcionalidade no GestãoDS. Para que você consiga fazer essa automação de seu prontuário eletrônico, sem precisar ficar alternando entre várias ferramentas diferentes no seu dia a dia.

CRM na sua clínica

Através desta ferramenta, você consegue criar automações de e-mails para disparos pós-consulta ou procedimento de seu paciente. Estes disparos são extremamente simples, precisando de poucos cliques durante a consulta para direcionar os conteúdos da sua clínica. Os e-mails já vão personalizados, com o próprio nome do paciente e são enviados  do endereço de e-mail profissional do consultório.

Essa ação está diretamente ligada ao resultado de sua clínica. Uma melhor educação do paciente, gera uma melhor percepção de resultado por ele. Um melhor resultado percebido faz com que esse paciente volte mais vezes para a clínica e também que lhe traga mais indicações. Assim você fideliza os seus pacientes ainda mais!

Gostou das nossas dicas? Então, entre em contato conosco e descubra como o Gestão DS pode lhe auxiliar!

Quer saber mais sobre fidelização do seu paciente? Então leia o nosso post dicas para fidelizar os pacientes.

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e-mail marketing

E-mail Marketing: como ele pode ajudar sua clínica

E-mail Marketing: como ele pode ajudar sua clínica

Você adota alguma estratégia para captar e fidelizar pacientes para a sua clínica? Já pensou que uma simples ferramenta como o e-mail marketing pode te ajudar nessa empreitada?

Você provavelmente deve estar se questionando: mas o e-mail não está ultrapassado?

E a resposta é definitivamente NÃO! Responda a seguinte pergunta: quantas vezes você usa a sua caixa de correio eletrônico por dia? Algumas vezes, né?

Segundo uma pesquisa da empresa Litmus, 92% dos adultos têm uma conta de e-mail e 72% desses usuários consultam a sua caixa de entrada 6 ou mais vezes por dia.

Por isso resolvemos explicar porque você deve usar e-mail marketing na sua clínica.

Mas afinal, o que é E-mail Marketing?

O e-mail marketing é um excelente meio de comunicação entre a empresa e seus consumidores ou potenciais clientes. Por exemplo, você provavelmente já deve ter recebido na sua caixa de entrada e-mails com ofertas de produtos, convites para cursos e congressos ou confirmação de compras.

A sua clínica pode se beneficiar desta ferramenta rápida e de baixo custo como forma de compartilhar informações, atrair e criar relacionamentos com seus pacientes. Tanto por meio de disparos simples para a base, como de forma automática.

A seguir separamos argumentos para lhe convencer de que o e-mail marketing pode ser uma excelente ferramenta para a sua clínica!

Grande Alcance e Precisão

Nosso primeiro motivo para você começar a usar hoje essa ferramenta na sua clínica é o grande alcance que ela possui.
Hoje mais de 200 bilhões de e-mails são disparados todos os dias. Mas além de possuir um grande número de usuários, a principal vantagem é o alcance previsível, visto que você consegue entregar uma mensagem exatamente para a pessoa selecionada. Canais como o Facebook, por exemplo,  possuem mecanismos que determinam quais mensagens são mais relevantes para cada usuário, assim sua mensagem não consegue atingir todos os seguidores da sua página.

Custo-Benefício para sua clínica

Com toda certeza o E-mail Marketing é a ferramenta que consegue lhe entregar  a melhor relação entre tempo, custo e resultado, visto que um domínio de e-mail é muito barato. Além da assertividade dos envios e principalmente a possibilidade de automatizar esses envios em plataformas como o GestãoDS.

Relacionamento com o paciente

O E-mail é um excelente canal para construir e manter um relacionamento sólido com os seus pacientes e futuros pacientes. Em todas as etapas: antes, durante ou após esse paciente deixar sua clínica.

Mas para fidelizar os seus pacientes e atrair novos, não basta enviar qualquer tipo de e-mail. Um dos fatores de influência é a qualidade na produção de conteúdo.

É importante apresentar ao paciente newsletters com novas opções de conteúdo. Além disso, quando atraímos pacientes pelo conteúdo, podemos criar um maior engajamento para o compartilhamento de posts, acesso ao site, sem contar que o conteúdo pode ter um ótimo retorno através do marketing boca-a-boca.

Quer saber mais sobre fidelização do paciente? Então leia o nosso post dicas para fidelizar os pacientes.

Credibilidade para sua clínica

As pessoas fazem negócios com quem conhecem, gostam e principalmente confiam. O e-mail oferece a possibilidade de compartilhamento de conteúdo relevante, informativo e que auxilia a transmitir credibilidade perante o seus pacientes.

Quer implementar o E-mail Marketing na sua clínica? Então, entre em contato conosco e descubra como o Gestão DS pode lhe auxiliar!

Gostou das nossas dicas?

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e-mail com domínio personalizado

E-mail com domínio personalizado para sua clínica

E-mail com domínio personalizado para sua clínica

O e-mail é umas das ferramentas mais importantes para a efetiva comunicação de qualquer negócio, inclusive na área da saúde. Por isso neste post falaremos sobre como é importante ter um e-mail com domínio personalizado para a sua clínica.

É por meio dele, que muitos pacientes entram em contato para tirar suas dúvidas ou marcar uma consulta.

Investir em melhorias nesse canal pode representar maiores chances de sucesso para a sua clínica! Mas por onde começar?

Simples: pela criação de um e-mail com domínio personalizado!

Ter um e-mail com domínio personalizado é importante para você reforçar a sua marca, pois gera mais credibilidade do que uma conta criada em um serviço de e-mail gratuito, como Gmail, Outlook, Yahoo. É bem mais confiável e prático para o paciente que o consultório tenha o e-mail contato@suaclinica.com.br do que contatoclinica@gmail.com.

Mas afinal, você deve estar se perguntando quais são as vantagens do profissional da saúde em manter um e-mail com domínio personalizado? Pensando nisso listamos quatro vantagens para a sua clínica.

# Credibilidade

Se você quer passar confiança e credibilidade para os pacientes, é preciso pensar em todos os detalhes, incluindo o endereço de e-mail que usará para se comunicar profissionalmente. Para os pacientes, isso demostra que você está preocupado em oferecer uma experiência mais profissional e segura.

Além disso, as chances das suas mensagens serem confundidas com spam ou vírus diminuem bastante.

# Espaço de armazenamento

Já pensou em ficar sem receber e-mails por que a sua caixa de entrada está cheia?

Além de ser uma situação incômoda é possível que a sua clínica perca de fechar algum procedimento ou uma cirurgia rentável. Passando, assim, uma imagem de descaso porque você deixou de responder.

Em geral, sistemas de e-mail gratuitos, como os que são mais popularmente usados, oferecem funcionalidades pensadas para o usuário lidar em sua vida pessoal. Um profissional da saúde ou uma clínica, por outro lado, possuem necessidades bem maiores e mais sofisticadas. Por isso, ao optar por um e-mail com domínio personalizado, você se beneficia do apoio de servidores preparados para armazenar grande volume de conteúdo.

Assim fica muito mais fácil partir para a abordagem ativa por e-mail, enviando informações sobre serviços e novidades com maior taxa de aceitação, já que aparecerá o nome da sua clínica do domínio do e-mail.

# Relacionamento com o paciente

Trabalhar com o e-mail personalizado na sua clínica traz a possibilidade de usar um dos mais poderosos canais para divulgação de serviços e informações: o E-mail Marketing.

Com esta ferramenta você pode criar E-mail Marketing ou uma Newsletter com informações importantes sobre os principais procedimentos, novidades da sua clínica, novos tratamentos ou até mesmo recomendações pós-consulta. Para você enviá-los para os seus pacientes.

Trabalhando com o E-mail Marketing de forma adequada, você estreita a sua relação com os pacientes e passa a entender melhor o seu público alvo. Desse modo você pode fazer campanhas mais assertivas em todos os meios de comunicação da sua clínica.

# Segurança

Quando uma clínica passa a usar os serviços gratuitos de um sistema de e-mails, acaba confiando seus dados a esse servidor. Isto pode não ser uma atitude muito segura para os negócios, já que qualquer vazamento de informações pode significar grandes problemas.

Ao ter um e-mail personalizado, a clínica tem controle total das contas e das mensagens, monitorando ações, bloqueando acessos, alterando senhas.

Isso permite manter a privacidade, a segurança e principalmente qualidade na comunicação da clínica. O que é muito importante para não ter problemas como vazamento de informações e monitoramento do atendimento.

Quer saber mais sobre e-mail com domínio personalizado e como inseri-lo na sua clínica? Então, entre em contato conosco e descubra como o Gestão DS pode lhe auxiliar!

Gostaria de saber mais sobre E-mail Marketing? Então leia mais sobre no nosso post e-mail Marketing: como ele pode ajudar sua clínica.

Gostou das nossas dicas?

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mudar de prontuário eletronico

5 sinais para mudar de Prontuário Eletrônico

Neste post listamos 5 sinais de que a sua clínica precisa mudar de prontuário eletrônico por uma versão mais eficiente.

Os softwares de gestão oferecem uma gama de ferramentas automatizadas, que auxiliam muito no dia a dia do profissional da saúde. Além de otimizar o atendimento, essas ferramentas simplificam o gerenciamento de pacientes e da própria clínica.

Portanto, quando falamos em software de gestão, estamos nos referindo aos sistemas de Prontuário Eletrônico de Pacientes. Esses sistemas trabalham com versões digitalizadas ou informatizadas dos prontuários de papel, por isso é de grande ajuda para o andamento da sua clínica.

Muito provavelmente você já tenha adotado um software de gestão na sua clínica, mas você sabe se ele realmente supre todas as suas necessidades? Então,  para  ajudar separamos 5 sinais de que a sua clínica precisa mudar de prontuário eletrônico.

1) O seu prontuário eletrônico oferece um suporte de qualidade?

Imprevistos estão presentes no dia a dia de qualquer clínica. Desta forma se faz necessário contar com um suporte que atenda com velocidade e eficiência. Para um suporte ser ideal e de qualidade deve ter as seguintes características: ser ligado diretamente ao software, assim você pode falar com a empresa de forma mais fácil;  A empresa deve responder rapidamente, esclarecendo suas dúvidas de imediato, afinal, para uma boa gestão da sua clínica, você não deve deixar questões pendentes. Então, se o seu prontuário atual não oferece esse tipo de suporte, você já tem o primeiro sinal que você deve mudar de Prontuário Eletrônico.

 

2)Você consegue acessar o seu prontuário de qualquer lugar?

Um prontuário eletrônico deve oferecer total acesso as informações da sua clínica, onde você estiver! Por isso é ideal que o software seja cloud, assim você consegue acessar o seu prontuário via internet por qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Então, se o seu prontuário atual não oferece essa mobilidade, você já encontrou o segundo sinal.

 

3)O seu Prontuário oferece informações relevantes sobre os seus pacientes e a sua clínica?

Quais são as informações que o seu prontuário fornece? Ele traz os seus maiores indicadores? Mostra quem são os seus pacientes mais fiéis? E sobretudo ele mostra as consequências dessas informações, essas indicações estão virando consulta? Esses tipos de informações são essenciais para a gestão do seu consultório, pois esses dados podem gerar estatísticas muito relevantes, como por exemplo, mostrar o perfil dos pacientes que mais visitam a sua clínica. Com um software eficiente e CRM, ferramenta de fidelização, você pode direcionar melhor seus investimentos em marketing digital e relacionamento para a sua clínica, além de identificar possíveis falhas operacionais.

 

4)Você pode acessar dados do paciente ou preencher o prontuário de forma eficaz?

A produtividade do profissional da saúde é um fator muito importante para desempenhar grandes resultados na clínica, como, qualidade de atendimento e satisfação do paciente. Desta forma, o seu prontuário deve ser simples, intuitivo e rápido. Você deve poder personalizar seu prontuário eletrônico, visualizar o histórico de seus pacientes e também anexar fotos e imagens. Além disso, automatizar ainda mais o seu trabalho criando modelos prontos de receituários ou prescrições. Isso permite que o profissional ganhe tempo para se dedicar ao que realmente importa: o seu atendimento. Portanto, se você demora para preencher o seu prontuário, pois ele não está personalizado do seu jeito, então você tem o quarto para mudar de Prontuário Eletrônico.

 

5)O seu Prontuário ajuda a fidelizar os seus pacientes?

Hoje ser um profissional competente não é mais suficiente, as pessoas também procuram uma experiência de excelência no atendimento. Por isso, o seu software de Gestão precisa auxiliar na fidelização desses pacientes. Através de automatização de e-mails, assim você pode enviar conteúdos relevantes de acordo com o perfil do seu paciente, como por exemplo: informações sobre procedimentos, dicas de saúde, informações pós-consulta, promoções. E, também, confirmações automáticas de consultas por meio de e-mails e SMS. Essas ferramentas ajudam a criar um vínculo com o paciente, é um cuidado diferenciado que você mostra ter com o seu paciente. Portanto,  se o seu software  não tem uma ferramenta de fidelização, você achou o quinto e último sinal.

Quer saber mais sobre fidelizar seu paciente?  Leia mais no post dicas para fidelizar seu paciente.

✅ Algumas dicas na hora de mudar de Prontuário Eletrônico

-Verifique se a empresa que você está buscando faz a importação de dados;

-Veja com a sua empresa atual como você pode conseguir esses dados;

-Procure um software com um bom serviço, que ofereça treinamentos e um ótimo suporte.

Então, se você se identificou com pelo menos um desses sinais, converse conosco e veja como podemos auxiliá-lo! E Se você gostou deste conteúdo, acompanhe nossas redes sociais e fique por dentro de todas as novidades.

Até a próxima!

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fidelizar os pacientes

Dicas para fidelizar os pacientes

Dicas para fidelizar os pacientes

Quando falamos em aumentar a taxa de novos atendimentos é natural associarmos a atração de novos pacientes. Porém, na maioria dos casos, você já possui uma base de pacientes e só precisa trabalhar a FIDELIZAÇÃO deles. Por isso neste post iremos mostrar Dicas para fidelizar os pacientes.

Investir em fidelização significa aumentar os seus resultados com custo muito menor do que captar um novo paciente.

Mas afinal, como posso fidelizar meus pacientes?

Neste post iremos citar três momentos:

ATRAÇÃO, CONVERSÃO e ENCANTANTAMENTO.

A maior parte das clínicas costuma focar os seus esforços nas duas primeiras etapas.

ATRAÇÃO:

Consiste em ajudar seu paciente a perceber que tem um problema que pode ser solucionado. Isso é feito por meio de marketing de conteúdo, ou seja, você disponibiliza conteúdos relevantes distribuídos em blogs, redes sociais, e-mails marketing.

 CONVERSÃO

Implica em fazer o seu paciente perceber que o seu serviço é a solução para o problema.

ENCANTAMENTO

É a  busca para manter o contato, solicitar feedbacks, ofertar novas oportunidades e compartilhar dicas. Essa etapa é extremamente importante para  fidelizar os pacientes e ainda auxiliá-los a conquistar um novo público. Já que esses pacientes que criam um forte vínculo com você  indicarão os seus serviços`a outras pessoas.

Para trabalhar o encantamento dos seus pacientes, separamos três dicas bem simples, mas extremamente eficazes:

1) Mantenha a sua base de pacientes bem atualizada

Ter uma base de pacientes atualizada é fundamental para conseguir bons resultados, fidelizar os pacientes e realizar novos atendimentos. Pode parecer óbvio, mas é bastante comum encontrarmos clínicas com cadastros incompletos, que faltam telefones, e-mails, datas de aniversários.  Informações muito importantes para você manter o contato com os seus pacientes. Para ajudá-lo neste processo é fundamental contar com uma ferramenta ou software que te auxilie no cadastramento dessas informações de forma rápida e simples.

2) Identifique quem são os seus principais pacientes

Conhecer os seus pacientes é essencial para que você possa oferecer um atendimento personalizado. Ao saber exatamente quem são as pessoas que estão procurando pelos seus serviços, é possível personalizar o seu atendimento de acordo com cada perfil, resultando em pacientes mais satisfeitos e fiéis aos seus serviços.

3) Invista no acompanhamento e nutrição dos pacientes

Prestar um atendimento de excelência para o seu paciente é muito importante, mas não garante que ele volte ao seu consultório.

O pós-atendimento é esquecido por muitos profissionais. O bom atendimento não deve acabar no consultório. Depois de atrair o cliente, oferecer à ele toda assistência e suporte na clínica, é preciso criar estratégias para que o cliente se sinta confortável, satisfeito e disposto a continuar o tratamento e retornar.

Para isso, é importante dar toda atenção possível. Envie informações importantes durante e pós-tratamento, peça feedbacks, enfim, não deixe o seu paciente no esquecimento.

# Mensagem de aniversário

Uma das vantagens de ter uma lista de contatos atualizada é poder enviar mensagens de aniversário. O importante para sua clínica é fidelizar os pacientes, mostrar que eles são únicos e especiais. Você pode até oferecer serviços dentro da mensagem, mas é imprescindível não fugir do objetivo principal que é mostrar que você se importa com ele. Essa simples atitude consegue estreitar os laços de relacionamento com o seu paciente, aumentando as chances dele realizar uma nova consulta.

Quer saber o que os pacientes pensam sobre a sua clínica e assim fidelizá-los cada vez mais? Então leia o nosso post  O que os pacientes pensam sobre a sua clínica

O GestãoDS oferece uma série de funcionalidades para que a relação entre paciente e clínica médica seja cada vez melhor. Como o CRM que é uma ferramenta de fidelização. Confira como tornamos a gestão mais rápida e efetiva, liberando mais tempo para o médico se concentrar no que realmente importa: o paciente.

Gostou das dicas? Então entre em contato conosco e descubra como a Gestão DS pode lhe auxiliar!!

marketing digital da sua clinica

Vídeos no Marketing Digital da sua clínica

No post de hoje vamos falar sobre a criação de vídeos e como isso pode ajudar no marketing digital da sua clínica e na fidelização dos seus pacientes.

Quando nós falamos especificadamente sobre a criação de conteúdos, tem uma série de questionamentos para você médico sobre o que você pode ou não fazer na área médica, porque se tem um monte de normas e regulamentações.

Há também, um certo mito de que o médico não pode fazer mais nada além do atender seus pacientes.

Por isso a primeira barreira que precisamos quebrar é que SIM. É possível você estar criando esses materiais e utilizando eles. Seja nas suas redes socias e para aumentar o seu engajamento, seja através do Whatsapp, de uma base de e-mails ou no ambiente de consultório.

Se você gosta desse conteúdo e tem interesse de iniciar este tipo de trabalho na sua clínica. Então assista o nosso vídeo e leia algumas de nossas dicas abaixo de como melhorar o marketing digital da sua clínica, através do uso de vídeos.

A nossa dica aqui e a mais importante, é você prestar atenção no conteúdo que você vai desenvolver nesses vídeos. Pois tem uma série de questões como, não usar fotos de pacientes, não passar preços, orçamentos. Cuidar estes detalhes e focar principalmente em um conteúdo EDUCATIVO e INFORMATIVO para o seu paciente.

Derrubando essa primeira barreira e conversando com os nossos clientes nós percebemos uma série de outras questões como: custo, tempo, exposição ou vergonha.

# Custo e tempo

A questão do custo e tempo é muito relativa. Na verdade, hoje com a evoluções dos equipamentos, o acesso a câmeras, aplicativos de edição. Se tornou muito mais fácil você estar criando este material, editando e colocando diretamente nas suas redes sociais. Também vale lembrar que nesse tipo de material o mais importante não é a edição ou os efeitos do vídeo, mas sim o conteúdo que você está passando para o seu paciente.

É essencial que este conteúdo seja passado de forma educativa para que ele consiga entender o que está acontecendo com o seu corpo durante um procedimento, por exemplo.

# Vergonha e exposição

Quanto a questão da vergonha ou da exposição, você pode apostar inicialmente em enviar esses vídeos para a sua base de pacientes através de softwares como GestãoDS. Dessa forma você pode segmantar para aqueles pacientes que já te conhecem e conhecem o seu serviço.

Já para suas redes sociais você pode apostar nos vídeos emocionate, aqueles famosos desenhos, assim você pode explicar um pouco mais sobre os procedimentos realizados na sua clínica de forma dinâmica e ilustrativa.

#Algumas vantagens de usar vídeos no marketing digital da sua clínica

A primeira delas é que não uma ferramenta muito utilizada na área médica, então você seria um diferencial.

E a segunda delas é que o vídeo é um material perpétuo, ou seja, pode passar para vários pacientes ao mesmo tempo. Além disso, relembrar os pacientes de informações importantes.

Então, quando você vai começar?

Quer saber como implementar vídeos no marketing digital da sua clínica? Então fale conosco e descubra como a Gestão DS pode lhe auxiliar.

Quer saber um pouco mais sobre fidelização do seu paciente? Entçao leia o nosso post dicas para fidelizar os pacientes.

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