jornada do paciente

Jornada do paciente: A importância da Gestão

Você sabe qual a importância da gestão e do marketing para sua clínica?

Pode-se dizer que apenas ter um serviço bom é suficiente, o que também é verdade. Mas, com tantas ferramentas disponíveis porque não ir além do básico, porque não ser excelente? Dando à devida atenção e importância a jornada do paciente em sua clínica você terá mais chances de entregar uma experiência de excelência ao final deste ciclo.

# Então, qual é a jornada do paciente?

Todo o contato que o paciente tem com a sua clínica, mesmo antes de decidir marcar uma consulta ou até após o atendimento é considerada a jornada de experiência. Através de simples práticas em cada uma das fases do contato com o paciente pode-se garantir a melhor experiência possível. Trabalhando com as melhores práticas de gestão. Para isso, é importante mapear essa jornada do paciente e entender o que pode ser feito em cada uma dessas etapas. Mantendo, assim,  um relacionamento eficiente desde o primeiro contato.
Na imagem abaixo você destacamos os passos da jornada de compra tradicional, modificado em jornada do paciente.

# Por que esta jornada é valiosa?

A importância dessa jornada se dá, porque ao dedicar-se à essas etapas, você cria garantias e condições para que seu trabalho seja visto com apreço. Consequentemente terá maiores chances dos pacientes retornarem para outros procedimentos/consultas e também  fazer indicações à conhecidos. Sendo assim, deve-se compreender que a jornada envolve não somente o médico. Mas também toda a equipe da clínica a fim de promover a melhor experiência possível.

# Qual a importância da fidelização do paciente?

Sabe-se que o primeiro passo para qualquer aquisição, seja de produto ou serviço, será uma busca no Google ou a indicação de algum conhecido. Desta forma, através do método AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação), aliado à jornada, é possível ser mais eficaz no tratamento dos pacientes.
Na Atenção e Interesse é momento de gerar a visibilidade e conhecimento ao paciente através do contato inicial. No Desejo, você irá educar os seus pacientes, afim de que este entenda o conteúdo e o seu devido valor. Seguindo assim, no momento da Ação você já irá possuir uma base de contatos que estão na jornada.

# Por que otimizar essa gestão?

Sabendo da importância que cada etapa tem na jornada do paciente, ter controle sobre todo o processo é fundamental. Gerar conteúdos relevantes no âmbito digital pode tornar uma consulta simples e única em uma experiência marcante pela atenção e cuidado.  A otimização de processos e atendimentos dos pacientes facilita todo esse contato.

# Por onde devo começar?

Para iniciar a gestão da jornada de seus paciente o primeiro passo é mapear todos as etapas e, consequentemente, começar a criar materiais para a educação desses pacientes desde o primeiro contato. Desta forma, eles serão a base de conteúdo que você irá disponibilizar a fim de complementar a consulta ou procedimentos feitos.
Sendo assim, durante esse caminho, você deve ter entendimento de que todas as fases da jornada são importantes. Iniciando com a origem deste paciente (seja por indicação ou redes sociais) e a decisão de marcação. Desde o primeiro contato entre a sua secretária até a finalização do procedimento ou consulta esse paciente começa a ser fidelizado. Todo o ambiente de consultório serve de apoio para esse objetivo.

Gostou desse conteúdo e ficou interessado em saber como colocar em prática essas ações? Então, inscreve-se em nosso Minicurso de Gestão e Marketing Inteligente clicando na imagem abaixo! ⬇⬇⬇

 

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aposte na presença digital

Aposte na presença digital

Aposte na presença digital de sua clínica. Sabe porque isso é importante?

A maneira como sua clínica se posiciona digitalmente reflete diretamente na sua imagem perante seus pacientes. Ter uma presença digital vai muito além de simplesmente possuir um perfil em uma rede social. A qualidade e a frequência das atualizações é o que determina a relevância que você terá e confiança que irá transmitir.

Você sabe se a sua marca está posicionada digitalmente e, além de tudo, de maneira eficaz?

A fim de demonstrar confiança e criar um relacionamento digital com os seus pacientes, você precisa entender a diferença que a presença digital fará na sua clínica. Entender como as pessoas lidam antes de alguma aquisição e quais informações elas buscam também é um passo importante.

#Porque utilizar a presença digital?

A participação digital de uma empresa está sendo um diferencial a ser apostado. Mas não basta somente estar presente, você deve se fazer notar e entender como o seu público esta usando essas redes. Antes de quaisquer aquisições de produtos ou serviços as pessoas buscam, além de indicação de amigos, informações na internet, seja no Google ou Facebook, Twitter, e outros. Deste modo, estar presente com informações relevantes, opiniões e conteúdo é o um grande diferencial.

Sendo assim, ao almejar um posicionamento digital consolidado e positivo para sua clínica, você terá um trabalho contínuo de abastecimento de conteúdo e propagação da sua imagem de marca. Trazer conteúdo informativo, ao mesmo tempo que será uma lembrança de marca, irá ensinar o conteúdo e importância do meio digital para seus pacientes. Uma vez que você está no meio digital deve trabalhar persistentemente em cima dele afim de buscar resultados.

Antes de continuar lendo as dicas, assista ao vídeo Aposte na presença digital de sua clínica produzido pelo GestãoDS:

#Como iniciar

É notável que a publicidade tradicional vem perdendo espaço com o desenvolvimento do mundo digital. Panfletos, inserções em revistas/jornal e mala direta perdem no quesito engajamento e custo quando comparado as redes sociais. Assim, cria-se um contato mais efetivo e personalizado e uma manutenção ágil dos investimentos. Isto posto, como iniciar essa transição para o digital?

  • Entenda o seu público/quem é a sua persona: Conhecer quais seus hábitos digitais, as redes que mais acessa, e o tipo de visualização que ele prefere auxilia na escolha dos meios e da liguagem a serem utilizado. Compreender também quem é essa persona e quais os seus comportamentos e hábitos auxilia no processo de conquista. Qual o caminho que leva esta pessoa à finalização da compra?
  • Utilize as redes constantemente: Isso irá, além de passar mais confiança para o público, ajuda a rankear o site nas pesquisas do Google. Busque estar onde seu cliente está, utilizando redes como Facebook, Instagram e Youtube, mas não deixe esta página sem conteúdos. De nada adianta estar presente sem ser útil.
  • Crie conteúdo interessante: Não use as redes apenas para vender o seu serviço, crie conteúdos que irão ensinar para o cliente o que é sua atividade e qual a importância, afim de educar este para que ele entenda que o valor pago será um investimento, não um gasto.
  • Conheça seus concorrentes: Saiba quem eles são e observe quais são suas ações nas redes sociais. A partir do momento que você está presente digitalmente, você irá alcançar também as pessoas que poderiam vir a fechar contrato com o seu concorrente.

#Principais Funções e Ferramentas

  • Marketing de Conteúdo:

A ideia principal compreende em criar conteúdo rico que gere conhecimento e agregue algo para o público. Desta forma, a pessoa terá a marca não somente como venda de serviço, mas como alguém que desenvolve conhecimento e entende do assunto. Essa estratégia tem como principal objetivo criar relevância e confiabilidade no meio digital. Consequentemente irá gerar leads para a sua página, ou seja, pessoas que podem vir a se tornar pacientes.

  • E-mail Marketing:

Essa é a comunicação, via e-mail, com seus potenciais pacientes e newsletter para os seus atuais clientes. Desde modo,você irá enviar conteúdo personalizado para o público em foco, atraindo eles para a sua clínica e gerando valor da sua marca para elas. Os temas podem variar de educação, venda, convite ou simples relacionamento com os leads. A grande relevância de e-mail é por ter um grande alcance a partir de um custo baixo. Entenda mais sobre E-mail marketing e como ele pode ajudar sua clínica.

  • Redes Sociais: 

Saiba aonde está seu público-alvo afim de determinar quais redes sociais serão importantes para a sua clínica. De nada adianta, porém, estar presente mas não ser útil, você deve gerar conteúdo afim de fazer com que o seu público busque por você e crie um engajamento. Postagens em formato de vídeos e imagens podem ser mais atraentes, e irão ser mais convidativos para seu público. Tudo isso afim de gerar credibilidade para sua clínica, auxiliando na sua presença digital efetiva.

  • Google Ads: 

Os anúncios gerenciados pelo Google Ad Words dominam o mundo digital. Desde uma pesquisa no Google, vídeos no Youtube, até um banner em um site. Essa ferramenta auxilia seu negócio a criar esses anúncios de forma eficaz afim de gerar resultados. Essa é uma das formas mais utilizadas para buscar audiência qualificada, ou seja, que foi iniciada para se tornar cliente.

  • SEO:

 Você conhece a ferramenta Search Engine Optimization (SEO)? Ela é basicamente a otimização para as ferramentas de busca, e procura indexar seu site ou blog no Google. Algumas técnicas utilizadas para isso são análises palavras-chave, afim de alcançar bons resultados de modo orgânico. Desta forma, o SEO busca alcançar as primeiras posições de busca pela qualidade e tamanho do conteúdo que você irá disponibilizar.

  • Inbound Marketing: 

Ou marketing de atração, são estratégias de geração de valor que visam atrair e converter pacientes de forma espontânea. Esta é basicamente a ideia de que seu cliente irá chegar a você, não ao contrário. Baseando-se na construção de relacionamento com o paciente antes, durante e após a compra, o Inbound é uma técnica inovadora para aumentar a visibilidade da sua clínica e otimizar o processo de venda. A organização do Inbound segue a sequência lógica: Atrair, Converter, Relacionar, Vender e Analisar. 

# Faça a automação dessas funções

Portanto, trabalhar com a automação de marketing é a forma mais inteligente de fazer uso das informações fornecidas. Atrair os visitantes ao seu site é o seu foco, mas você precisa ter uma maneira de transformá-los em leads.

  • Leads:

É o seu cliente em potencial. Ele já está na metade do caminho de compra por demonstrar interesse em consumir seu serviço.

Após conseguir esses Leads você precisa entender em qual estágio ele está em relação a finalização da compra. Sendo assim, você irá tomar as atitudes certas em relação a ele, afim de leva-lo ao estágio final.

Sendo assim você irá seguir o fluxo em que irá disponibilizar o conteúdo para esse público até transformá-lo em lead. Portanto, o processo se dará através da educação e estímulo e aumento da relação de confiança.

“O cliente potencial toma conhecimento do tema -> reconhece a necessidade/problema -> demonstra interesse em uma solução -> compara e avalia alternativas -> procede com a compra.”

fonte: https://resultadosdigitais.com.br/blog/leads/

Logo, assim teremos a posição dos leads em seu Pipeline.

 

fonte: https://resultadosdigitais.com.br/blog/leads/

 

A estratégia de automação de marketing faz com que todo este trabalho seja aproveitado, facilitando o relacionamento e personalizando o contato com os leads.

Desta forma, ao utilizar este recurso sua clínica estará saindo na frente. Otimize seus leads e invista em quem ja está em contato com sua empresa.

Quer saber mais sobre como iniciar a presença digital na sua clínica? Então fale conosco e descubra como  Gestão DS pode lhe auxiliar!

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saude financeira da sua clinica

Como está a saúde financeira da sua clínica?

Como está a saúde financeira da sua clínica?

Como qualquer outro negócio, é muito importante que você saiba como está a saúde financeira da sua clínica. Os desafios irão aparecer, esteja preparado para lidar com a situação da melhor maneira.

#Mas então, como descobrir como está a saúde financeira da minha clínica? E o que posso fazer para melhorar?

Lidar com a gestão financeira e contábil de uma clínica pode ser facilitada a partir de diversas práticas simples. Confira o vídeo que produzimos com dicas rápidas e também mais dicas abaixo sobre como está a saúde financeira da sua clínica.

# Entenda sobre o setor financeiro

Você precisa entender as terminologias usadas em qualquer negócio para fazer a gestão das finanças da sua clínica. Visto que, ter em mãos o conhecimento de alguns conceitos pode ajudar na manutenção da sua clínica, relembre termos que podem auxiliar a organização do seu fluxo de caixa.

Fluxo de caixa – é uma ferramenta para controlar as finanças que permite que você monitore entradas e saídas de capital da empresa. A intenção é organizar os gastos em função das receitas, a partir de uma base de dados que ajude a aumentar a segurança na gestão, em especial em momentos de captação ou investimento.

Faturamento Bruto/Receita Bruta – é o valor somado de todo capital que foi arrecadado pela empresa na comercialização dos seus serviços ou produtos. Ou seja, o dinheiro que entra no caixa. Da mesma forma o faturamento líquido sai deste valor, subtraídos os impostos.

Custos Fixos: tudo que é gasto todos os meses, independentemente do número de atendimentos e procedimentos realizados. Sãos os valores como conta de luz, água, aluguel, condomínio e salários.

Custos Variáveis: são os gastos que irão depender do que for realizado a cada mês. Assim, pode-se considerar os valores necessários para realizar um procedimento. Por exemplo, para fazer aplicação da toxina botulínica é utilizada uma determinada quantidade de toxina, que é um gasto diferente a cada vez. Além dos valores do hospital, do instrumentista, da sala de cirurgia, entre outros.

# Entenda a precificação do seu serviço

Com certeza você sabe muito sobre o seu serviço, mas você sabe dizer qual é o procedimento que lhe rende as maiores receitas? Sabe qual seu ticket médio (valor médio de vendas)? Ou o serviço que mais é requisitado? E seus clientes mais rentáveis?  A partir do momento em que você colocar em prática os conceitos da área financeira na sua clínica os resultados ficarão mais visíveis.

O valor recebido por um atendimento ou procedimento não é totalmente revertido em lucro líquido. Deve-se, porém, considerar os descontos dos gastos com equipamentos, equipe e impostos. Por isso, ao entender quais valores estão inclusos nestes procedimentos você passa a entender melhor quais dos seus serviços trazem mais retorno financeiro e quais pacientes são mais rentáveis.

Sabendo desses fatores você não será pego de surpresa ao fim do mês e  sempre estará um passo à frente em seu fluxo de caixa.

# Faça um planejamento estratégico para a sua clínica

Crie uma visão direcionada das estratégias de sua clínica. Desta forma, ao definir os seus objetivos e missões, fazendo uso de ferramentas financeiras e de controle de custos, o planejamento estratégico da clínica poderá ser implementado devido a sua facilidade e clareza.

Consequentemente, o uso deste planejamento trará diversas vantagens à clínica. Pois, ele permite você entender onde está e saber aonde quer chegar. Consoante a esse posicionamento, você terá informações sobre a parte financeira, recursos humanos e objetivos, sabendo quais caminhos deverá percorrer em cada um deles. Tenha assim, de forma detalhada, um mapeamento do momento atual e do futuro de sua clínica.

# Não associe contas pessoais com profissionais

Esse é um erro muito comum que por muitas vezes não é problematizado. Para isso sempre tenha os seus documentos organizados e separados. Você precisa saber quais despesas fazem parte de sua atividade profissional e quais são pessoais. Assim, você pode determinar um valor fixo ou uma porcentagem para ser o seu pró-labore (“salário”), mantendo controle sobre seus gastos e a saúde financeira da sua clínica.

# Invista em um software de gestão

Por mais que você tenha suas finanças organizadas em papéis e pastas, se existe a possibilidade de utilizar uma ferramenta que irá auxiliar neste trabalho, porque não fazer uso dela? Use uma ferramenta adequada para facilitar a gestão do seu negócio de um modo descomplicado e simplificado.

Quer saber um pouco mais sobre a saúde financeira da sua clínica? Então, entre em contato conosco e descubra como o Gestão DS pode lhe auxiliar!

Você quer saber mais sobre como melhorar os resultados da sua clínica? Então leia o nosso post você sabe o que é um Pipeline de Vendas?.

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pipeline de vendas

Você sabe o que é um Pipeline de Vendas? 📊

Você sabe o que é Pipeline de vendas? E como ele pode auxiliar a sua clínica ou consultório e ser aplicado a sua rotina?

O Pipeline de vendas é uma ferramenta utilizada para acompanhar as etapas de vendas, ela serve tanto para ciclos curtos e médios quanto para ciclos longos. Então quanto mais longo este ciclo, mais importante torna-se o pipeline.

# Mas, para que serve esta ferramenta?

O Pipeline vai lhe auxiliar a identificar em qual o momento da jornada de consumo está o seu paciente, desde o primeiro contato do cliente com a marca, fechamento da venda até o pós-venda. Ou seja, todo o contato da clínica com o paciente.

Todos esses contatos entre sua clínica e seus pacientes, serão centralizados no pipeline e assim você terá acesso as porcentagens de fechamentos de negócios e assim,  a partir daí você consegue descobrir em qual aspecto deve concentrar seus esforços para aumentar as chances de conversão.

Contudo, você deve estar se perguntando: “Como eu sei se esta ferramenta irá auxiliar no caso da minha clínica?” Para isso criamos uma série de perguntas que ajudarão você a refletir se deve ou não utilizar o pipeline de vendas.

1) Contato e tempo de decisão

Você tem interesse em saber quanto tempo um paciente demora para decidir se irá adquirir seus serviços ou não?

Gostaria de saber como foi a comunicação dele com a recepção? Se está no padrão de qualidade da sua clínica? Ou se a recepcionista fez o contato que você havia solicitado a ela para fazer?

Os pacientes que estão indo até a sua clínica estão contratando seus serviços? Quantos por cento deles? Quantos não estão contratando e quais as oportunidades em aberto?

Se você deseja ter este tipo de informação, o pipeline de vendas irá ser a solução que está buscando. Já que ao utilizá-lo você vai saber quanto tempo em média seus pacientes demoram para tomar a decisão de contratar ou não os seus serviços e também conseguirá identificar rapidamente quais são as oportunidades em aberto para a sua clínica.

2) Melhorar jornada do paciente

Dentre todos pacientes que fazem consulta com você, quantos por cento deles realmente contratam seus serviços? Já se perguntou onde você deve melhorar? Se deve captar mais pacientes ou se eles estão indo até a sua clínica mas não estão contratando seus serviços?

Conseguindo identificar onde está o “gap” da jornada de seus pacientes, você vai saber o que deve ser melhorado, corrigindo os processos necessários. Consequentemente haverá um aumento na porcentagem de fechamentos, aumento do número de procedimentos realizados e também da qualidade da sua clínica.

Por fim, existem várias ferramentas no mercado que você pode utilizar para ter este tipo de informação. Então,  se você não quer perder tempo, o ideal é que esta ferramenta esteja integrada ao seu prontuário eletrônico. Assim todas as trocas de informações e inserção de dados são feitas em um único software e em alguns casos automatizada pelo próprio sistema, sem a necessidade de você e sua equipe ficar alternando entre várias ferramentas.

Quer implementar um pipeline de vendas na sua clínica? Então, entre em contato conosco e descubra como o Gestão DS pode lhe auxiliar!

Se você quiser melhorar o desempenho da sua clínica cada vez mais você pode ler o nosso post Informações que fazem a diferença para a sua clínica !

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pacientes pensam

O que seus pacientes pensam sobre a sua clínica? 🗣

O que os pacientes pensam sobre a sua clínica?

Você já pensou o quanto é importante saber o que o paciente está pensando sobre a sua clínica? Que benefícios isto pode gerar? Por isso apresentamos aqui o post: O que os pacientes pensam sobre a sua clínica?

Um paciente bem satisfeito é um cliente fixo na sua clínica, além disso pode trazer inúmeras indicações para você. Mas como obter essas opiniões? Por onde iniciar esse trabalho que consequentemente irá impactar na gestão, fidelização e marketing da sua clínica?

A melhor opção é iniciar com uma boa pesquisa, para entender o panorama real da situação da sua clínica e saber o que os pacientes pensam sobre ela. Mas você pode estar se perguntando porque devo fazer tudo isso? A resposta é simples, porque você terá dois grandes diferenciais. O primeiro deles é que se estabelece um diálogo com o paciente. Ele se sente valorizado, sente que o médico se preocupa com as suas opiniões e que está disposto a proporcionar um ótimo atendimento. O segundo é que através dessa pesquisa você pode descobrir pontos que podem ser melhorados e trazer um melhor serviço para os seus pacientes.  O melhor de tudo é que você acaba evitando desperdício de tempo e dinheiro com ações que não são necessárias!

Então, para lhe ajudar a ter melhores resultados separamos três dicas de como você pode saber o que os pacientes pensam e  pegar informações  de satisfação e feedback dos mesmos:

✔ #1 Relação Médico Paciente

A nossa primeira dica é que o momento ideal para realizar esta pesquisa é no atendimento, já que em nenhum outro ponto dentro da jornada de seu paciente em sua clínica você terá mais interação do que neste. No atendimento você busca identificar com o paciente “o que ele achou do atendimento”, “do ambiente”, “do resultado do tratamento”. Em tese, descobrir os principais pontos positivos e o que deve ser melhorado. É muito provável que essa dica você já faça na sua clínica, porém você lembra de anotar e mensurar esses resultados?

✔ #2 Ambiente de Consultório

Se a sua resposta foi não, por não ter tempo suficiente na hora do atendimento ou ser difícil mensurar esses resultados. A nossa segunda dica é que você utilize o ambiente do consultório para obter estes feedbacks. Pode ser com a boa e velha caixinha de sugestões, que continua funcionando muito bem ou se você dispõe, por exemplo de ferramentas como tablets com formulários. Ficará muito mais fácil!! Pois logo depois de serem respondidos já são tabulados automaticamente e você pode obter os dados em tempo real! A diferença desta dica para a anterior é que além desta facilidade de mensurar os dados, o seu paciente não estará na sua frente. Ou seja, ele sentirá mais liberdade em dar feedbacks e notas para cada item da sua pesquisa.

✔ #3 Automatização

Por fim, uma terceira dica que facilita muito é automatizar através de plataformas como o GestãoDS o envio de uma pesquisa de satisfação por e-mail. O importante nesta dica é que a pesquisa seja curta e de fácil entendimento. Pois o paciente não estará mais presencialmente com você ou no ambiente do seu consultório. Então quando mais resumida e fácil de preencher essa pesquisa for, maior será sua taxa de resposta. Assim, procure utilizar perguntas como: que nota você daria ao atendimento na clínica de 1 a 10; qual a propensão de você indicar nossos serviços de 1 a 10; com itens parar marcar.  Por fim se quiser, você pode deixar um campo livre para receber informações. Gostou das nossas dicas?

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informaçoes que fazem diferença

Informações que fazem diferença para sua clínica

Informações que fazem diferença para sua clínica

Nest Post apresentaremos informações que fazem diferença para a sua clínica.

No seu dia a dia você provavelmente já precisou de alguma informação do seu paciente ou da sua clínica e não encontrou, ou pior, você não tinha essa informação disponível, não é mesmo? Pode ter sido uma informação mais gerencial como: prontuário eletrônico, agendamento, histórico de paciente, pagamentos ou até mesmo sobre alguns indicadores de desempenho da sua clínica.

Essas situações acabam gerando retrabalho para você e podem estar prejudicando a sua clínica, portanto para evitar isto nós separamos algumas dicas de 3 momentos, nos quais você precisa pegar essas informações que fazem diferença.

1) Informações do paciente:

A primeira dica é pegar todas as informações do seu paciente, já que quanto mais completo estiver o cadastro melhor. Não esquecendo de sempre mantê-lo atualizado. Além disso informações como aniversário, e-mail e indicações são importantíssimas para posteriormente você manter o contato com o paciente, assim, fidelizando-o. Você também pode identificar de onde essas indicações vem e mensurar estes resultados.

2) Informações do Agendamento:

A segunda dica é que você pegue todas as informações do agendamento, por isso é importante que você consiga seguimentá-las ao máximo. Qual tipo procedimento ou consulta, se é particular ou convênio. Assim você pode entender o que é mais importante e o que está dando mais retorno para o seu consultório.

3) Informações de Pagamento:

Nossa terceira dica é que você pegue todas as informações referentes ao pagamento, como tipo de pagamento, qual serviço foi realizado, se está pago ou não, se esse pagamento já foi repassado ao médico ou não. Pois, essas informações são básicas para qualquer clínica entender como está suas finanças, além de evitar situações chatas como não saber se foi pago algum determinado procedimento ou não.

Você pode estar pensando, mas eu já faço tudo isto e ainda tenho problemas…

Então você deve apostar em plataformas como GestãoDS, que pode te auxiliar nesse processo, pois essas informações sozinhas não te darão resultados, portanto é preciso que você utilize um sistema integrado que além de dar essas informações, gere relatórios, como:

# Ranking de pacientes,

# Cadastro dos pacientes,

# Relatórios de consulta,

# Relatórios de procedimentos,

# Relatórios de indicações.

E aí, se identificou com esses problemas no dia a dia? Gostou das dicas? Quer saber mais dicas para a sua clínica ou sobre o nosso software de gestão de clínicas? Quer saber como trabalhar essas informações básicas na sua clínica e gerar resultados efetivos com elas? Então, entre em contato conosco e descubra como o GestãoDS pode te auxiliar.

Se você quiser aumentar o desempenho da sua clínica e não sabe como, então leia o nosso post você sabe o que é um Pipeline de Vendas?

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prontuário de papel

3 funções que o prontuário de papel não faz por você

 3 funções básicas que o prontuário de papel não faz por você!

O prontuário eletrônico é uma ferramenta essencial para a sua clínica ou consultório. Já que ele concentra todos os dados dos seus pacientes em um só lugar e você não precisa se preocupar em perder essas informações. Principalmente se o software que você utilizar for um sistema cloud, pois é a maneira mais segura de salvar os seus dados. Portanto, se você ainda utiliza o prontuário de papel e não tem certeza se deve trocar para o prontuário eletrônico por não ter tempo ou achar que vai te dar muito trabalho, acredite, é muito mais trabalhoso continuar utilizando o papel.

Para mostrar que o prontuário eletrônico é a melhor opção para você armazenar os dados dos seus pacientes, então listamos aqui as 3 funções que o prontuário de papel não faz por você:

# Agilidade:

Com o prontuário de papel é mais difícil de encontrar informações sobre os seus pacientes, porque você precisa procurar em meio a vários documentos. Além de perder mais tempo preenchendo tudo à mão. E se você acha que escreve mais rápido do que digita. Então, é importante que você saiba que existem softwares de prontuário eletrônico que você pode criar modelos de prescrições, receituários, prontuário e até atestados, e deixá-los prontos para o seu uso, para não precisar escrever a mesma coisa várias vezes, tornando-o mais acessível.

# Segurança de dados:

Como já citamos logo no início, os dados do prontuário eletrônico ficam salvos no sistema cloud. Enquanto o papel pode ser perdido ou sofrer com a ação do tempo ou por algum acidente.

# Facilidade:

Com o acesso do prontuário eletrônico com sistema cloud, você tem mobilidade. Portanto, vai ter acesso às informações sobre os seus pacientes a qualquer hora e em qualquer lugar, precisando apenas de um celular, computador ou um tablet conectado à internet. Além de todas essas vantagens, com o prontuário eletrônico você ainda economiza espaço. Já que não precisa armazenar suas informações em um espaço físico. Muitas clínicas utilizam uma sala inteira para armazenar documentos, enquanto poderiam utilizar esse espaço como um consultório a mais, por exemplo.

E aí? Ficou convencido que você deve começar a usar o prontuário eletrônico o quanto antes? Quer saber mais sobre o nosso software de gestão de clínicas? Então converse conosco e descubra como o GestãoDS pode te auxiliar.

Mas você já utiliza prontuário eletrônico e ele não resolve todos os seus problemas? Então leia o nosso post 5 sinais para mudar de Prontuário eletrônico.

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educar seus pacientes

A importância de educar seus pacientes

Educar seus pacientes

É muito comum ver o profissional de saúde investir em sua capacitação profissional,  em melhorias e inovações nos seus serviços para proporcionar ao seu paciente o melhor tratamento possível. Mas muitas vezes esses esforços não são suficientes para o sucesso da sua clínica ou consultório. Por isso resolvemos abordar neste post a importância de educar  seus pacientes.

Embora o conhecimento técnico do profissional e os resultados clínicos sejam essenciais. Hoje o paciente busca uma experiência diferenciada no atendimento. Ele busca um atendimento de excelência na sua clínica e para isso é necessário educá-lo de forma contínua.

Educar seus pacientes significa prepará-lo para adquirir seu serviço de forma que ele enxergue todo o valor daquilo que está adquirindo.

Mas, por que isto é tão importante?

Os pacientes estão cada vez mais exigentes e querem entender a procedência dos serviços que estão contratando. Portanto é o momento de você se preocupar em trazer informações sobre o seu trabalho, sobre o procedimento que você realiza ou sobre a patologia do paciente que está tratando. Isso fortalece a sua imagem e transmite valor agregado, pois o paciente vai entender seu preço. Ele vai se sentir mais seguro em relação aos procedimentos e confiará ainda mais no seu trabalho.

Lembre-se: A informação é essencial para a geração de valor. Portanto seu paciente terá uma melhor percepção dos resultados, estando ciente do que está acontecendo.

Você pode até pensar que já faz isso durante a consulta e acredita ser o suficiente para o seu paciente compreender a situação. Porém a maioria das pessoas não se lembra de tudo o que é falado durante a consulta. Então o ideal é que essas informações continuem chegando até o paciente após a passagem dele pela clínica, de forma mais sutil e fragmentada, para um melhor entendimento dele.

Para você entender um pouco mais sobre o tema a educação de seu paciente, resolvemos explicar o porquê isto é tão importante para aumentar os resultados da sua clínica.

Mas como realizar a educação de seu paciente sem precisar investir muito tempo e esforço?

É primordial que você encontre uma ferramenta que te auxilie na automação de conteúdo. Que seja possível você criar conteúdos divididos por interesse para disparar para os seus pacientes de forma automática.

Foi por isso que desenvolvemos esta funcionalidade no GestãoDS. Para que você consiga fazer essa automação de seu prontuário eletrônico, sem precisar ficar alternando entre várias ferramentas diferentes no seu dia a dia.

CRM na sua clínica

Através desta ferramenta, você consegue criar automações de e-mails para disparos pós-consulta ou procedimento de seu paciente. Estes disparos são extremamente simples, precisando de poucos cliques durante a consulta para direcionar os conteúdos da sua clínica. Os e-mails já vão personalizados, com o próprio nome do paciente e são enviados  do endereço de e-mail profissional do consultório.

Essa ação está diretamente ligada ao resultado de sua clínica. Uma melhor educação do paciente, gera uma melhor percepção de resultado por ele. Um melhor resultado percebido faz com que esse paciente volte mais vezes para a clínica e também que lhe traga mais indicações. Assim você fideliza os seus pacientes ainda mais!

Gostou das nossas dicas? Então, entre em contato conosco e descubra como o Gestão DS pode lhe auxiliar!

Quer saber mais sobre fidelização do seu paciente? Então leia o nosso post dicas para fidelizar os pacientes.

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e-mail marketing

E-mail Marketing: como ele pode ajudar sua clínica

E-mail Marketing: como ele pode ajudar sua clínica

Você adota alguma estratégia para captar e fidelizar pacientes para a sua clínica? Já pensou que uma simples ferramenta como o e-mail marketing pode te ajudar nessa empreitada?

Você provavelmente deve estar se questionando: mas o e-mail não está ultrapassado?

E a resposta é definitivamente NÃO! Responda a seguinte pergunta: quantas vezes você usa a sua caixa de correio eletrônico por dia? Algumas vezes, né?

Segundo uma pesquisa da empresa Litmus, 92% dos adultos têm uma conta de e-mail e 72% desses usuários consultam a sua caixa de entrada 6 ou mais vezes por dia.

Por isso resolvemos explicar porque você deve usar e-mail marketing na sua clínica.

Mas afinal, o que é E-mail Marketing?

O e-mail marketing é um excelente meio de comunicação entre a empresa e seus consumidores ou potenciais clientes. Por exemplo, você provavelmente já deve ter recebido na sua caixa de entrada e-mails com ofertas de produtos, convites para cursos e congressos ou confirmação de compras.

A sua clínica pode se beneficiar desta ferramenta rápida e de baixo custo como forma de compartilhar informações, atrair e criar relacionamentos com seus pacientes. Tanto por meio de disparos simples para a base, como de forma automática.

A seguir separamos argumentos para lhe convencer de que o e-mail marketing pode ser uma excelente ferramenta para a sua clínica!

Grande Alcance e Precisão

Nosso primeiro motivo para você começar a usar hoje essa ferramenta na sua clínica é o grande alcance que ela possui.
Hoje mais de 200 bilhões de e-mails são disparados todos os dias. Mas além de possuir um grande número de usuários, a principal vantagem é o alcance previsível, visto que você consegue entregar uma mensagem exatamente para a pessoa selecionada. Canais como o Facebook, por exemplo,  possuem mecanismos que determinam quais mensagens são mais relevantes para cada usuário, assim sua mensagem não consegue atingir todos os seguidores da sua página.

Custo-Benefício para sua clínica

Com toda certeza o E-mail Marketing é a ferramenta que consegue lhe entregar  a melhor relação entre tempo, custo e resultado, visto que um domínio de e-mail é muito barato. Além da assertividade dos envios e principalmente a possibilidade de automatizar esses envios em plataformas como o GestãoDS.

Relacionamento com o paciente

O E-mail é um excelente canal para construir e manter um relacionamento sólido com os seus pacientes e futuros pacientes. Em todas as etapas: antes, durante ou após esse paciente deixar sua clínica.

Mas para fidelizar os seus pacientes e atrair novos, não basta enviar qualquer tipo de e-mail. Um dos fatores de influência é a qualidade na produção de conteúdo.

É importante apresentar ao paciente newsletters com novas opções de conteúdo. Além disso, quando atraímos pacientes pelo conteúdo, podemos criar um maior engajamento para o compartilhamento de posts, acesso ao site, sem contar que o conteúdo pode ter um ótimo retorno através do marketing boca-a-boca.

Quer saber mais sobre fidelização do paciente? Então leia o nosso post dicas para fidelizar os pacientes.

Credibilidade para sua clínica

As pessoas fazem negócios com quem conhecem, gostam e principalmente confiam. O e-mail oferece a possibilidade de compartilhamento de conteúdo relevante, informativo e que auxilia a transmitir credibilidade perante o seus pacientes.

Quer implementar o E-mail Marketing na sua clínica? Então, entre em contato conosco e descubra como o Gestão DS pode lhe auxiliar!

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e-mail com domínio personalizado

E-mail com domínio personalizado para sua clínica

E-mail com domínio personalizado para sua clínica

O e-mail é umas das ferramentas mais importantes para a efetiva comunicação de qualquer negócio, inclusive na área da saúde. Por isso neste post falaremos sobre como é importante ter um e-mail com domínio personalizado para a sua clínica.

É por meio dele, que muitos pacientes entram em contato para tirar suas dúvidas ou marcar uma consulta.

Investir em melhorias nesse canal pode representar maiores chances de sucesso para a sua clínica! Mas por onde começar?

Simples: pela criação de um e-mail com domínio personalizado!

Ter um e-mail com domínio personalizado é importante para você reforçar a sua marca, pois gera mais credibilidade do que uma conta criada em um serviço de e-mail gratuito, como Gmail, Outlook, Yahoo. É bem mais confiável e prático para o paciente que o consultório tenha o e-mail contato@suaclinica.com.br do que contatoclinica@gmail.com.

Mas afinal, você deve estar se perguntando quais são as vantagens do profissional da saúde em manter um e-mail com domínio personalizado? Pensando nisso listamos quatro vantagens para a sua clínica.

# Credibilidade

Se você quer passar confiança e credibilidade para os pacientes, é preciso pensar em todos os detalhes, incluindo o endereço de e-mail que usará para se comunicar profissionalmente. Para os pacientes, isso demostra que você está preocupado em oferecer uma experiência mais profissional e segura.

Além disso, as chances das suas mensagens serem confundidas com spam ou vírus diminuem bastante.

# Espaço de armazenamento

Já pensou em ficar sem receber e-mails por que a sua caixa de entrada está cheia?

Além de ser uma situação incômoda é possível que a sua clínica perca de fechar algum procedimento ou uma cirurgia rentável. Passando, assim, uma imagem de descaso porque você deixou de responder.

Em geral, sistemas de e-mail gratuitos, como os que são mais popularmente usados, oferecem funcionalidades pensadas para o usuário lidar em sua vida pessoal. Um profissional da saúde ou uma clínica, por outro lado, possuem necessidades bem maiores e mais sofisticadas. Por isso, ao optar por um e-mail com domínio personalizado, você se beneficia do apoio de servidores preparados para armazenar grande volume de conteúdo.

Assim fica muito mais fácil partir para a abordagem ativa por e-mail, enviando informações sobre serviços e novidades com maior taxa de aceitação, já que aparecerá o nome da sua clínica do domínio do e-mail.

# Relacionamento com o paciente

Trabalhar com o e-mail personalizado na sua clínica traz a possibilidade de usar um dos mais poderosos canais para divulgação de serviços e informações: o E-mail Marketing.

Com esta ferramenta você pode criar E-mail Marketing ou uma Newsletter com informações importantes sobre os principais procedimentos, novidades da sua clínica, novos tratamentos ou até mesmo recomendações pós-consulta. Para você enviá-los para os seus pacientes.

Trabalhando com o E-mail Marketing de forma adequada, você estreita a sua relação com os pacientes e passa a entender melhor o seu público alvo. Desse modo você pode fazer campanhas mais assertivas em todos os meios de comunicação da sua clínica.

# Segurança

Quando uma clínica passa a usar os serviços gratuitos de um sistema de e-mails, acaba confiando seus dados a esse servidor. Isto pode não ser uma atitude muito segura para os negócios, já que qualquer vazamento de informações pode significar grandes problemas.

Ao ter um e-mail personalizado, a clínica tem controle total das contas e das mensagens, monitorando ações, bloqueando acessos, alterando senhas.

Isso permite manter a privacidade, a segurança e principalmente qualidade na comunicação da clínica. O que é muito importante para não ter problemas como vazamento de informações e monitoramento do atendimento.

Quer saber mais sobre e-mail com domínio personalizado e como inseri-lo na sua clínica? Então, entre em contato conosco e descubra como o Gestão DS pode lhe auxiliar!

Gostaria de saber mais sobre E-mail Marketing? Então leia mais sobre no nosso post e-mail Marketing: como ele pode ajudar sua clínica.

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